Warum kann die Ersatzkartengebühr nicht vom Kartenguthaben abgebucht werden?

Bei der Bestellung einer Ersatzkarte haben Sie im Bestellschritt 3 die Möglichkeit auszuwählen, ob die Ersatzkartengebühr vom Kartenguthaben abgebucht werden soll oder, ob Sie die Kosten übernehmen*.

Steht Ihnen diese Auswahlmöglichkeit nicht zur Verfügung, gibt es mehrere Gründe:

• Es liegt keine Ersatzkartenanfrage vor
  Ihr Nutzer muss zuvor seine Karte auf nutzer.edenred.de registriert haben und dort eine Ersatzkarte beantragen. Ohne eine vorherige Anfrage werden die Kosten für die Ersatzkarte Ihnen in Rechnung gestellt*.
• Sie bestellen sowohl Karten für Mitarbeiter mit einer Ersatzkartenanfrage als auch ohne
  Ersatzkarten für Mitarbeiter, die keine Anfrage über nutzer.edenred.de gestellt haben, müssen separat bestellt werden, wenn Sie die Funktion „Ersatzkartengebühr vom Kartenguthaben abbuchen“ nutzen möchten.
• Sie sind nicht umsatzsteuerpflichtig

* Hintergrund ist, dass für diese Funktionalität genügend Guthaben auf der Karte vorhanden sein muss. Diese Prüfung kann nur stattfinden, wenn der Kartennutzer die Ersatzkarte selbst beantragt.